近日，山东省消费者协会发布2018年度山东省消协组织受理消费者投诉十大热点，综合数据显示，家用电子电器领域以投诉1878件的数量居商品类投诉第一位，交通工具领域内的投诉位居第二，预付式消费类投诉涉及领域较广，维权困难，需消费者着重警惕。
　　家用电子电器领域投诉居首
　　2018年，全省消协组织共受理家用电子电器类投诉1878件，占商品类投诉的27.40%，位居商品类投诉第一位。
　　消费者投诉反映的主要问题是厨房类电器、小电器，因其种类和品牌众多，各项功能和指标缺乏国家统一标准，性能质量差异较大。
　　另外在商品售后方面也集中了较多投诉，主要反映在部分厂商服务意识淡薄，对消费者诉求不重视，售后不及时，不到位，厂家服务广度和深度不够，缺乏对下属维修网点的有效管理，部分售后人员不具备售后服务技术或专业水平，安装或者维修时，给消费者造成了新的损失等方面。
　　交通工具领域投诉居次席
　　2018年，全省消协组织共受理交通工具类投诉1340件，占商品类投诉的19.55%，位居商品类投诉第二位。其中，汽车及零部件投诉533件，占39.8%。
　　消费者投诉反映的主要问题有汽车及汽车零部件质量存在问题，例如发动机、变速箱、仪表盘、减震器等主要部件有故障，异响、异味、异常抖动或出现漏油、渗油、损坏等现象。
　　其次是合同违约及不公平格式条款问题。存在购车不签订书面合同，对车辆交付时间、配置标准等约定不清，销售人员口头承诺不兑现以及强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息押证卖车、强迫交纳续保押金或续保保证金、收取按揭手续费等。
　　另外在售后服务方面也集中了部分投诉，例如，售后不兑现承诺，售后服务质量和态度差等。