由中国家用电器协会指导，京东家电联合中国家电网主办的“上京东·坐享清凉生活——2019清凉家电行业高峰论坛”在北京举行，艾美特、科龙空调、美的、西门子家电等知名家电品牌企业，与论坛数据支持单位国家信息中心信息化和产业发展部、奥维云网齐聚一堂，共同梳理清凉家电市场消费趋势，探讨新的商业机遇。《2019清凉家电行业白皮书》在会上正式发布。
当前，受多种因素影响，家电市场面临着下行压力。国家信息中心资深产业专家蔡莹预测，2019年全年，房地产市场政策不会变化，行业压力依然存在，全年商品房销售规模将略有下降，城市性差异化也将日渐明显。“这种时候，家电企业更需要关注差异化市场与细分品类，找出亮点，未雨绸缪，积极应对。”
近期，随着热浪来袭，制冷类白电、生活小家电行情开始走俏。根据京东家电数据显示，清凉家电品类在6-8月份销售趋势会明显高于2-5月份家电销售数据，其中，空调、电风扇、冰箱、洁面仪、美容仪、剃/脱毛仪等夏季热销新品类销售增长迅速。奥维云网数据显示，2017年、2018年的6-8月份，清凉电器销售数据全线飘红，其中电风扇、空调的销量均达到2000-3000万台。另外，在京东家电2017-2018年夏季热销品类成交金额TOP10排行榜中，空调、冰箱、热水器、电风扇、净水器、吸尘器等品类均上榜，空调与冰箱品类成交金额分别达到第一、第三的高位排名。
“从产品制造端来讲，这些年家电企业技术进步与产品创新十分明显，推出了很多能够解决消费者痛点的好产品。”中国家用电器协会副理事长王雷表示，这在空调、冰箱、电风扇等夏季时令产品上得到了很好的体现。比如拥有高转速、大扭角风叶及高静压风道系统的“豌豆”电风扇；具备去除果蔬农残留功能的保鲜冰箱；集智能、健康、舒适、环保、静音等于一体的个性化空调。
“消费者能想到或吐槽过的产品痛点问题，很多家电企业靠实实在在的技术与产品创新解决了，而这些创新型好产品通过京东这样的新零售电商平台，以更具高性价比的形式呈现了出来。”王雷表示。
据悉, 家电业正从产品消费走向服务消费。当80、85后等消费群体逐渐成为家电消费的主力军，他们在消费时不仅限于购买产品，也更在意享受消费带来的服务。与之相应的，家电营销逐步向一体化发展。
“当线下传统服务延伸至互联网平台服务，进而向智能交互服务演变的过程中，京东家电服务经历了从2012年‘大家电211极速配送’到去年‘京伞计划与36项服务承诺’以及今年‘家电诚信服务联盟’等服务体系的不断完善升级。”京东家电客户体验部总经理姜婷婷表示，未来京东家电将持续引领家电行业服务变革。
就家电自身而言，由于其强安装、强运输属性，很多消费者对于产品送货时效性、安装售后服务、送货人员服务态度等要求比一般商品高，这也给平台提出了更高的要求。会议期间，京东家电与中国家电网联合多个家电品牌企业共同打造的“抗暑者联盟”暨“京东清凉节”正式启动。本次“抗暑者”联盟服务条款示意，清凉节期间，京东将联合众多家电品牌在售前售中售后环节提供全流程响应服务。
随着全国各地高温天气持续，厂商热推清凉电器正当其时。王雷表示，消费者应多关注厂商提供的创新型产品，选择符合自己个性需求的高品质产品和服务，更好满足品质生活需求。